Wie wir 70.000 Patient:innen einen schnelleren Weg zum Arzt gegeben haben.
Helia ist eine deutsche Tele-Health Plattform für Hausarztpraxen. Das alte System war träge, die manuelle Triage am Telefon hat das Team aufgefressen. Wir haben in 11 Wochen alles neu gebaut: native App, AI-Triage, smartes Booking, integriert in die Praxisverwaltung.
Was wir geliefert haben
Das Problem.
Helia hatte ein Web-Portal aus 2018 und ein Team, das täglich 600+ Anrufe manuell triagiert hat. Patient:innen warteten oft Tage auf einen Termin, weil die Verfügbarkeit nirgends in Echtzeit sichtbar war.
Unser Weg.
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Discovery-Workshop mit Ärzt:innen, MFAs und Patient:innen — gemeinsame Prozesslandkarte vor jedem Code-Commit
- 02
AI-Triage gebaut: Patient beschreibt Symptome in der App, Modell schlägt Dringlichkeit + passende Slot-Art vor
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Native iOS & Android App mit Magic-Link Login, biometrischer Re-Auth, integriertem Video-Call
- 04
Direkter Two-Way-Sync mit dem Praxis-Verwaltungssystem (KIM-Schnittstelle, FHIR)
- 05
Rollout in 3 Wellen über 6 Wochen mit dediziertem Support für die Praxen
Heute läuft es so.
Heute laufen 78% aller Termin-Buchungen automatisch über die App. Die Praxen haben 18+ Stunden Telefon-Triage pro Woche gespart, Patient:innen kommen schneller zum Arzt, und die durchschnittliche Wartezeit auf einen Termin ist von 3.4 Tagen auf 1.1 Tage gefallen.
- React Native (Expo)
- Next.js Backend
- PostgreSQL + Drizzle
- OpenAI + custom triage prompts
- KIM & FHIR connector
- Vercel + EU-Hosting
“NeXsoft hat unsere komplette Plattform innerhalb von 12 Wochen neu gebaut. Vorher: schwerfälliges Legacy. Heute: AI-getrieben, schnell, skalierbar.”
Kein Funnel, kein Sales-Rep. Du redest mit mir.
Ich höre dir 30 Minuten zu, stelle ein paar gezielte Fragen und sage dir am Ende ehrlich, ob — und wie — wir dir helfen können. Wenn nicht, bekommst du mindestens zwei Empfehlungen, wer's könnte.
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