KI-Assistenten & Wissenssysteme
Das Wissen eines Unternehmens liegt selten dort, wo danach gefragt wird: in Handbüchern, Verträgen, alten E-Mails und in den Köpfen der Erfahrenen. Ein Assistent ist dabei kein einfacher Chatbot, sondern eine Anwendung, die auf freigegebenen Unternehmensinformationen, definierten Daten und einem bestehenden Ablauf aufsetzt. Denselben Weg gehen Dokumente: Was in ihnen steht, soll auffindbar sein — mit Angabe der Fundstelle, statt es abzutippen. Der Nutzen entsteht nicht dadurch, dass ein KI-Modell antwortet, sondern dadurch, dass es Dokument und Fundstelle nennt, an denen Sie die Antwort nachprüfen können.
- PDF-Dokumente und Handbücher
- Verträge, Angebote und Rechnungen
- E-Mail-Verläufe und Anfragen
- technische Dokumentation
- freigegebenes Unternehmenswissen
- Antwort mit Quellenangabe
- Fundstelle statt Dateiname
- Zusammenfassung über mehrere Dokumente
- Auskunft, die nicht davon abhängt, wer gerade erreichbar ist
- Assistent im täglichen Ablauf
Wir bauen Assistenten, die Fragen aus Ihren eigenen Dokumenten beantworten — und dazu sagen, in welchem Dokument die Antwort steht.
Woran Sie erkennen, dass es um Sie geht.
Wenn Ihnen mehr als zwei dieser Sätze bekannt vorkommen, lohnt ein Gespräch.
Wie ein Vorhaben in diesem Bereich aussieht.
Kein fester Bauplan, sondern die Reihenfolge, in der die Entscheidungen fallen. Wer sie umdreht, zahlt später dafür.
- 01
Bestand sichten
Welche Dokumente gibt es, welche sind gültig, welche sind längst überholt. Ohne diesen Schritt antwortet ein Assistent aus veralteten Quellen.
- 02
Auffindbar machen statt nur ablegen
Jedes Dokument muss intern in kleine Abschnitte aufgeteilt werden, damit eine Antwort auf die eine Seite verweisen kann, auf der die Auskunft steht, statt auf das ganze Handbuch. Das Originaldokument bleibt unverändert.
- 03
Der Assistent bekommt eine Aufgabe
Er wird auf eine Nutzergruppe und einen Ablauf zugeschnitten — interner Wissensassistent, Service, Vertrieb oder Technik. Was nicht zu dieser Aufgabe gehört, beantwortet er nicht.
- 04
Rechte gelten weiter
Ihre bestehenden Zugriffsrechte sind Teil der Anforderung: Was jemand nicht sehen darf, darf in keiner Antwort auftauchen. Wie das durchgesetzt wird, legen wir mit Ihrer IT fest, bevor entwickelt wird — auf Datenebene, nicht erst in der Oberfläche.
- 05
Antwort mit Quelle, Prüfung vor jeder Änderung
Jede Aussage nennt Dokument und Fundstelle. Zu jedem Vorhaben gehört ein Fragenkatalog, den Sie mitbestimmen und an dem sich jede Änderung vor der Inbetriebnahme messen lassen muss.
Eine Antwort ohne Quelle ist eine Behauptung.
Wählen Sie eine Beispielfrage. Unter jeder Antwort steht, worauf sie sich stützt — und darunter, was das System bei dieser Frage bewusst nicht beantwortet.
- Für den Zustand nach einem Lagerwechsel gilt nicht der allgemeine Wert aus der Montagetabelle, sondern ein eigener Wert aus dem Kapitel zu Instandsetzungsarbeiten.
- Ein Service-Bulletin ergänzt diesen Fall und weist darauf hin, dass der abweichende Wert nur für den ersten Anzug nach dem Wechsel gilt.
- Wird die Verschraubung danach erneut gelöst, verweisen beide Quellen zurück auf den allgemeinen Wert.
- Prüfen Sie beide Fundstellen, bevor Sie einen Wert übernehmen — die Betriebsanleitung allein führt hier in die falsche Tabelle.
- Betriebsanleitung_Muster.pdf · Abschnitt 4.2
- Service-Bulletin (Beispiel) · Abschnitt 2
- Interne Servicenotiz (Beispiel) · Seite 3
Offen bleibt, ob an dieser Anlage tatsächlich ein Lagerwechsel stattgefunden hat. Das steht in keinem der Dokumente, sondern nur im Zustand der Anlage selbst — eine Auskunft aus Unterlagen könnte es nicht beantworten.
Die Frage-Antwort-Paare auf dieser Seite sind geschrieben, nicht berechnet: erfundene Beispieldokumente, erfundene Fundstellen. Sie zeigen die Form, die eine Auskunft haben müsste — Aussage, Quelle, Grenze —, nicht den Inhalt eines bestimmten Unternehmens. Ohne Quellenangabe wäre eine Antwort nur eine Behauptung; deshalb trägt jedes Beispiel hier seine Fundstellen und dazu den Satz, was offen bleibt. Die Verarbeitung läuft im Browser nach einem festen Ablauf — es wird nichts hochgeladen, nichts gesendet und kein Sprachmodell aufgerufen.
Die Fähigkeiten, die hier zusammenkommen.
Welche davon zum Einsatz kommen, ergibt sich aus dem Ablauf — nicht umgekehrt.
Was ausdrücklich nicht dazugehört.
Eine Abgrenzung, die man erst im Gespräch erfährt, kostet beide Seiten Zeit.
- Keine Antwort ohne belegbare Quelle
- Ihre Daten werden nicht dazu verwendet, KI-Systeme anzulernen — weder unsere noch die eines Anbieters
- Kein Assistent, der ohne Rückfrage handelt, statt zu antworten
Die Fragen, die wir stellen werden.
Damit Sie wissen, worauf es hinausläuft — und ob Sie die Antworten heute schon haben.
- Welche Frage wird in Ihrem Haus am häufigsten gestellt?
- Wo liegen die Dokumente, und wer entscheidet, welche gültig sind?
- Wer darf was sehen — und wird das heute technisch durchgesetzt?
- Woran würden Sie merken, dass eine Antwort falsch war?
Kein Unternehmen arbeitet exakt gleich. Diese vier Bereiche sind Spezialisierungen, keine fertigen Produkte — was darin entsteht, richtet sich nach Ihrem Ablauf. Gleich bleiben die Bauweisen und die technischen Entscheidungswege, nicht eine vorgefertigte Lösung.